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Los mejores servicios de telefonía VoIP crean excelentes experiencias para los clientes. Y las excelentes experiencias de los clientes hacen maravillas en sus resultados.
Imagínese esto: un cliente potencial llama al número de ventas que figura en su sitio web. A seis estados de distancia, suena un teléfono celular personal. Su vendedor lo recoge, responde algunas preguntas y cierra la venta.
En cuestión de segundos, ese cliente potencial se convierte en un cliente que paga en lugar de ser transferido de un empleado a otro, perdiendo el tiempo y probando su paciencia.
Con el servicio de VoIP adecuado, puede optimizar y automatizar el recorrido del cliente, lo que le permite ahorrar más dinero por menos trabajo. Además, estos servicios son fáciles de configurar y usar, y la mayor parte del trabajo preliminar se lleva a cabo entre bastidores.
Pero elegir el servicio adecuado es una tarea difícil. Con innumerables opciones, ¿cómo decide cuál es la adecuada para usted?
Si no sabe cómo responder a esta pregunta, ha venido al lugar correcto. En este artículo, explico cómo elegir el servicio adecuado para sus necesidades, los diferentes tipos de servicios de VoIP y mis principales recomendaciones.
¡Vamos a sumergirnos!
Las 6 mejores opciones para el servicio de telefonía VoIP:
- Ooma: lo mejor para pequeñas empresas
- Nextiva: lo mejor para equipos remotos
- RingCentral: lo mejor para un crecimiento rápido
- Grasshopper: ideal para equipos móviles
- Verizon: lo mejor para grandes empresas
- 8 × 8: el servicio VoIP más asequible
Cómo elegir los mejores servicios telefónicos VoIP para usted
Con innumerables proveedores de servicios de VoIP entre los que elegir, encontrar la solución perfecta para su negocio no siempre es fácil. Para ponértelo más fácil, quiero compartir los criterios que tomé en cuenta al crear esta lista y algunos imprescindibles sin importar la empresa que elijas.
Puede usarlos para reducir las cosas a medida que avanza en el proceso.
Opciones de implementación
Algunos servicios de telefonía VoIP funcionan con el hardware que ya posee, mientras que otros requieren una instalación adecuada. En algunos casos, es posible que deba comprar un adaptador u otra cosa para activar el sistema.
Pero otros son tan simples como una aplicación móvil que descarga a su teléfono.
Por lo tanto, considere cuidadosamente el tiempo y el nivel de apoyo que tiene disponible para tomar una decisión. Cuanto más simple es el sistema, más fácil es y menos ayuda necesita para que las cosas funcionen.
El tamaño de tu negocio
La mayoría de los proveedores de servicios de telefonía VoIP cobran por usuario al mes.
Y aunque algunos ofrecen descuentos si tiene un equipo grande, esos precios pueden acumularse rápidamente y volverse costosos.
Por lo tanto, es esencial comprender cuántos usuarios tiene y cómo obtener la mejor oferta con las funciones que necesita a un precio razonable.
Habilidades de llamada telefónica
Es importante tener en cuenta las capacidades de llamadas telefónicas que necesita, ya que cada proveedor ofrece diferentes funciones a diferentes precios.
¿Necesita rechazo automático de llamadas, desvío de llamadas o identificador de llamadas? ¿Qué pasa con el correo de voz, la transcripción del correo de voz y la música en espera?
También puede considerar otras características como:
- Desvío y enrutamiento de llamadas
- Operadores de centralita automática
- Tipos de números de teléfono
- Extensiones
- Bloqueos y rechazos automáticos
- Correo de voz a texto
- Grabacion de llamada
- Historial de llamadas
- Respuesta instantánea
- Saludos personalizados
Haga una lista de todo lo que necesita para poder elegir el proveedor y el plan adecuados.
Otras formas de comunicación
La mayoría de los proveedores de VoIP también ofrecen otras formas de comunicación como mensajes SMS, intercambio de documentos, envío de faxes en línea y videoconferencias.
Sin embargo, es posible que no todos estén disponibles en los planes básicos.
Dicho esto, es posible que no los necesite todos. Por lo tanto, considere cuidadosamente qué formas adicionales de comunicación necesita para su equipo.
Fiabilidad
Su conexión a Internet, la disponibilidad de su proveedor de VoIP y la fuente de alimentación afectan la calidad de sus llamadas telefónicas.
Con Internet confiable de alta velocidad, probablemente no tendrá ningún problema. Pero, ¿qué sucede en caso de un corte de energía?
Si está utilizando su dispositivo móvil, probablemente esté bien.
Pero los teléfonos fijos no lo son. Sin embargo, algunos vienen con baterías de respaldo que pueden durar hasta algunas horas. Por lo tanto, asegúrese de que esta sea una opción si está alquilando o comprando equipos de su proveedor de servicios VoIP.
Además, algunos proveedores de VoIP ofrecen monitoreo de red que les permite cambiar a copias de seguridad inalámbricas en caso de falla del enlace de datos por cable. Y tampoco debe esperar menos del 99,99% de tiempo de actividad.
Los diferentes tipos de servicios telefónicos VoIP
Basado en dispositivo
Para este tipo de servicio, debe comprar un adaptador al proveedor de servicios y conectarlo a un teléfono existente (o un teléfono que proporcionen).
Basado en software
Estos servicios son programas de oficina. Skype y Google Talk son dos buenos ejemplos. Necesita instalar el programa y conectarse a Internet para usarlos.
Sin embargo, la mayoría de los proveedores ofrecen sistemas basados en software alojados en la nube.
Alojado en la nube
Los servicios de VoIP alojados en la nube, o "Virtual Private Branch Exchange" (PBX), también están disponibles. El único hardware que necesita es un enrutador o conmutador de red y el proveedor se encarga del resto.
Esto también incluye servicios de VoIP móviles. Estas aplicaciones móviles funcionan en dispositivos Android y Apple a través de Internet celular o una red Wi-Fi local.
Todas las opciones de esta lista son una combinación de software y alojado en la nube, y la mayoría ofrece ambos tipos de sistemas.
# 1 – Revisión de Ooma – El mejor servicio telefónico VoIP para pequeñas empresas
Si usted es una pequeña empresa que busca un servicio telefónico VoIP confiable y sin contrato, Ooma es una excelente opción. Proporcionan todo lo que necesita (hardware, software y conocimientos técnicos) para que pueda comenzar a utilizar sus servicios en tan solo 15 minutos.
Todo está listo para salir de la caja. Y puede conservar su número de teléfono existente o cambiarlo por uno nuevo, de forma gratuita.
Ooma ofrece 35 potentes funciones, que incluyen:
- Una aplicación móvil
- Recepcionista virtual
- Mensajería SMS
- Bloqueo de llamadas
- Correo de voz e identificador de llamadas
- Llamadas ilimitadas en Norteamérica
- Número libre gratuito
- Un número de marcación directa por usuario
Además, Ooma cuenta con un excelente equipo de servicio al cliente listo para ayudarlo a comenzar, superar obstáculos y crear una experiencia perfecta para sus clientes.
Sin embargo, el servicio carece de funciones más avanzadas. Pero es increíblemente asequible y accesible para pequeñas empresas con un presupuesto ajustado.
Además, no tiene que preocuparse por contratos complicados. El precio de Ooma es simple y directo con dos planes comerciales, que incluyen:
- Oficina de Ooma: $ 19.95 por usuario por mes
- Ooma Office Pro – $ 24.95 por usuario por mes
Ooma Office es adecuado para la mayoría de usuarios. Pero puede actualizar al plan Pro si necesita una aplicación de escritorio, grabación de llamadas o límites de uso más altos.
# 2 – Revisión de Nextiva – El mejor servicio telefónico VoIP para equipos remotos
Los equipos remotos enfrentan desafíos únicos. Y necesitan un proveedor de VoIP equipado con las herramientas y funciones para enfrentar estos desafíos.
Nextiva está "diseñado para propietarios de negocios, no para asistentes de TI" y diseñado para equipos remotos de todos los tamaños. Ofrecen soluciones para pequeñas y medianas empresas y grandes empresas.
Además, su equipo de servicio al cliente interno está listo para ayudarlo en cada paso del camino.
Nextiva incluye una amplia variedad de funciones de VoIP que incluyen:
- Aplicaciones para Android e iOS
- Mensajería de texto ilimitada
- Música personalizable en espera
- Asistente automático de varios niveles
- Llamadas ilimitadas a Estados Unidos y Canadá
- Número local O gratis gratis
- Reuniones de video y audio
- Fax por Internet
Además, puede realizar y recibir llamadas telefónicas comerciales directamente desde su computadora de escritorio, computadora portátil o dispositivo móvil. Este servicio reemplaza completamente un sistema telefónico de oficina, lo que permite que su equipo remoto permanezca conectado.
También puede usarlo con su sistema telefónico actual. Por lo tanto, también es una solución ideal para centros de llamadas y equipos no remotos.
Nextiva ofrece tarifas sencillas y asequibles. Sus planes incluyen:
- Esencial: $ 19.95 por usuario por mes
- Profesional: $ 20,95 por usuario al mes
- Negocios – $ 27.95 por línea por mes
Nextiva cuenta con un "ultra alto 99,999% de tiempo de actividad", con monitoreo de red las 24 horas y sin interrupciones en 2019. Con un servicio relativamente confiable, varias características esenciales y precios razonables, su servicio es entre lo mejor.
# 3 – Revisión de RingCentral – El mejor servicio telefónico de VoIP para empresas de rápido crecimiento
RingCentral es una excelente opción para empresas de rápido crecimiento. Es la principal plataforma de comunicación empresarial del mundo con planes y funciones para comunicaciones empresariales y soporte al cliente.
Además, RingCentral ofrece descuentos según el tamaño de su equipo. Entonces, a medida que su equipo crece (independientemente de la velocidad), su servicio telefónico se adapta a sus necesidades a un precio asequible.
Prometen un tiempo de actividad del 99,99% y mantienen innumerables centros de datos globales. Esto significa que obtiene una excelente cobertura y una excelente calidad de teléfono en cualquier lugar del mundo.
Además, la instalación y configuración es muy sencilla, gracias a la instalación paso a paso y al panel de administración intuitivo de RingCentral.
Puede configurar nuevos usuarios desde el panel de administración, monitorear la calidad del servicio y ver sus análisis, todo en un lugar centralizado. Además, incluso puede acceder a él sobre la marcha.
Sus servicios incluyen características como:
- Llamadas ilimitadas a Estados Unidos y Canadá
- Correo de voz a texto
- Mensajes de equipo
- Compartir documentos
- Mensajería de texto ilimitada
- Fax y conferencias ilimitados
- Grabacion de llamada
- Plataforma para desarrolladores
- Integraciones personalizadas
El plan más asequible de RingCentral comienza en $ 19,99 por usuario al mes, lo que lo convierte en uno de los principales competidores por la asequibilidad.
Sus planes pagados incluyen:
- Essentials: $ 19,99 por usuario al mes
- Estándar: $ 24,99 por usuario al mes
- Premium: $ 34,99 por usuario al mes
- Ultimate: $ 49,99 por usuario al mes
Si bien sus planes básicos son adecuados para equipos pequeños, sus planes Premium y Ultimate permiten a los equipos crear soluciones personalizadas sin importar qué tan rápido crezcan.
# 4 – Grasshopper Review – El mejor servicio telefónico VoIP para equipos móviles
Ya sea que su equipo esté trabajando en el campo, desde casa o desde cualquier parte del mundo, Grasshopper es una opción inteligente.
Es una aplicación móvil (o de escritorio) que agrega una línea comercial y un sistema telefónico integrado a los teléfonos de sus empleados. Por lo tanto, no necesitan llevar dos teléfonos o estar en la oficina para enviar mensajes de texto a los clientes y recibir llamadas de negocios.
Además, puede acceder y administrar todo su sistema telefónico con aplicaciones móviles y de escritorio en cualquier lugar con una conexión a Internet.
La mejor parte es que Grasshopper se integra perfectamente con los teléfonos que ya tienes.
No es necesario comprar equipos sofisticados o la molestia de instalaciones complicadas y que requieren mucho tiempo. Es tan fácil como elegir un número y un plan, descargar la aplicación y configurar sus ajustes.
Además, con Grasshopper, tiene acceso a funciones intuitivas pero potentes, como:
- Mensajería de texto profesional
- Reenvío de llamadas
- Transcripción de mensajes de voz
- Extensiones telefónicas
- Fax en línea
- Saludos personalizados
- Respuestas instantáneas
- Recepcionista Ruby
Y aunque Grasshopper no activa automáticamente las llamadas VoIP, puede activarlo rápidamente de forma gratuita usando la aplicación móvil si tiene un servicio celular deficiente o si tiene un servicio celular deficiente. prefieres las llamadas por Internet.
Sus planes pagados incluyen:
- Solo – $ 26 / mes por un número y tres extensiones
- Socio: $ 44 / mes por tres números y seis extensiones
- Pequeña empresa: $ 80 / mes por cinco números y extensiones ilimitadas
Las extensiones se pueden transferir a cualquier número de su elección. Entonces puede trabajar con tres empleados usando el plan individual de Grasshopper.
Es un soplo de aire fresco en lugar del precio por usuario con los otros servicios de esta lista.
# 5 – Revisión de Verizon – El mejor servicio telefónico VoIP para grandes empresas
Conocida por la estabilidad de su red, Verizon ofrece funcionalidad VoIP profesional a empresas medianas y grandes. Sin embargo, esto es excesivo para la mayoría de las pequeñas empresas y muy caro en comparación con otras opciones de esta lista.
Además, es ideal para empresas que necesitan estar disponibles para las llamadas de los clientes, enrutar las llamadas a los equipos / personas adecuados o responder rápidamente a las consultas de los clientes.
El servicio telefónico VoIP de Verizon incluye 45 funciones, que incluyen:
- Anuncios / música en espera personalizados
- Una recepcionista virtual
- Historial de llamadas completo
- Portal web de administración
- Realice y reciba llamadas en su teléfono
- Funciones de correo de voz visual
- Transferencias de llamadas
- Modo no molestar
- Identificador de llamadas entrantes
- Rechazo selectivo de llamadas
- Mensajería instantánea
Puede comprar o alquilar teléfonos de escritorio a través de Verizon o comprar un convertidor para continuar usando su equipo actual.
Además, obtiene acceso gratuito a aplicaciones móviles y de escritorio para acceder o administrar su sistema telefónico desde cualquier parte del mundo. Sin embargo, los servicios de Verizon no están disponibles en todas partes, por lo que es posible que no pueda utilizar sus servicios.
Los planes telefónicos comerciales de Verizon comienzan en $ 35 por usuario por mes, más cualquier tarifa, impuesto o cargo por equipo adicional. Sin embargo, su precio es confuso cuando comienzas a leer la letra pequeña. Y también tienes que comprometerte con un contrato de dos años.
Por lo tanto, tenga esto en cuenta al tomar sus decisiones finales.
# 6 – Revisión 8 × 8: el servicio telefónico VoIP más asequible
Si está buscando un servicio telefónico VoIP básico y asequible, 8 × 8 es una buena opción.
Su plan 8 × 8 Express Business Phone System comienza en $ 12 por usuario por mes (con una prueba gratuita). Este bajo precio lo convierte en la opción más asequible de esta lista.
Sin embargo, ese bajo precio viene con características limitadas. El plan Express incluye:
- Llamadas ilimitadas a Estados Unidos y Canadá
- Números gratuitos internacionales y directos
- Asistente automático básico
- Grupos de anillo
- Enrutamiento de llamadas
- SMS profesionales
Y para acceder a sus funciones más avanzadas, debe pagar entre $ 25 y $ 45 por usuario al mes. Lo cual … es más caro que algunas de las otras opciones enumeradas aquí.
Así que no lo recomiendo a menos que opte por el plan Express.
resumen
Mi recomendación número uno para la mayoría de las pequeñas empresas es Ooma. Es asequible, confiable y fácil de configurar en aproximadamente 15 minutos. Sin embargo, si está buscando una solución a gran escala, Verizon es su mejor opción.
Además, Nextiva es perfecto para equipos remotos y Grasshopper es una aplicación móvil simple pero poderosa para equipos pequeños que a menudo están fuera de la oficina.
Si tiene un presupuesto ajustado, 8 × 8 es el servicio telefónico VoIP más barato, a partir de $ 12 por usuario al mes. Sin embargo, su funcionalidad es limitada.
Cualquiera sea la ruta que elija, no olvide tener en cuenta sus necesidades, su presupuesto y los criterios de los que hemos hablado al elegir el mejor servicio de telefonía VoIP para su empresa.
¿Ha utilizado alguna vez un proveedor de servicios de VoIP? Cual fue tu experiencia?