Mis colegas compartieron recientemente los resultados de una campaña de marketing que llevaron a cabo utilizando bots de Facebook Messenger, que son básicamente la versión de Facebook del marketing por correo electrónico.

Las métricas me sorprendieron: ¡88% de tasa de apertura y 56% de tasa de clics! Aunque he realizado muy buenas campañas de marketing por correo electrónico, es difícil superar este resultado.

¿Por qué debería utilizar los bots de Facebook Messenger?

Los bots de Facebook Messenger son una parte creciente de la escena del marketing. Es un momento emocionante para sumergirse y aprender todo sobre ellos.

Ser uno de los primeros en adoptar los bots de Facebook Messenger en su industria también le dará una gran ventaja como especialista en marketing.

Es posible que haya oído hablar de un concepto llamado ventaja de ser el primero en moverse o FMA.

La idea es que, si eres el primero en usar una táctica específica o en una táctica en particular, ganas.

Los primeros usuarios de SEO pudieron dominar las SERP y obtener un tráfico de búsqueda orgánico masivo. Los primeros usuarios del grupo de Facebook consiguieron seguidores masivos. Los primeros usuarios de Twitter crearon grandes marcas y cultivaron una gran influencia.

Cuanto antes aprenda y utilice una nueva táctica de marketing, más probabilidades tendrá de beneficiarse de ella.

Ahora es un buen momento para usar los bots de Facebook Messenger.

Cuando envía un mensaje de Facebook a un cliente potencial, es mucho más probable que vean y hagan clic (CTR) que con un marketing por correo electrónico.

La gente está respondiendo a los mensajes de Facebook Messenger en cifras récord. Creo que puede obtener un 88% de tasas de apertura en sus campañas de bots de Facebook Messenger. Lo que no sé es cuánto durarán los buenos tiempos.

Esto es lo que necesita saber sobre los bots de Facebook Messenger y cómo comenzar a recolectar esos clientes potenciales por su cuenta.

Qué puede hacer Facebook Messenger

En primer lugar, seamos perfectamente claros sobre qué son los bots de Facebook Messenger.

Como mencioné anteriormente, usar bots de Facebook Messenger es muy parecido al marketing por correo electrónico, pero en lugar de usar el correo electrónico, está usando mensajes de Facebook.

Si alguna vez ha leído mi contenido, escuchado mis charlas o visto mis videos, sabes que soy un experto en marketing por correo electrónico. No ha cambiado.

Lo que ha cambiado es mi visión de Facebook Messenger. Ahora me doy cuenta de que Facebook Messenger tiene un alcance masivo, niveles más altos de interactividad y más capacidades de inteligencia artificial que el correo electrónico.

Esto es lo que puede hacer con los bots de Facebook Messenger:

• Puede enviar secuencias de mensajes a personas en Messenger.
• Puede crear un embudo de ventas que genere ventas directamente en Messenger.
• Puede enviar descargas (como recursos y actualizaciones de contenido) a través de Messenger.
• Puede tener conversaciones automatizadas con usuarios reales en Messenger utilizando IA.

Esta lista es solo el comienzo; hay un montón de otras cosas que puedes hacer con él.

El auge de los robots de correo electrónico no significa que el correo electrónico vaya a desaparecer; es solo que la mensajería es el medio de comunicación principal para muchas personas.

¿Qué es un bot de Messenger?

Antes de mostrarte los detalles sobre cómo crear un bot de Messenger, creo que sería útil hablar sobre los bots en general.

Cuando la mayoría de la gente escucha la palabra 'bot', tiende a pensar en ella como Algo malo. Es cierto que hay robots malos. Algunos robots son entonces Lástima que le hayan dado mala fama a todos los bots.

Según Data Dome, el software que lo protege de los malos bops:

Un robot malo está programado para realizar una tarea que dañará su negocio o los visitantes de su sitio web. Está construido con malas intenciones y empeorará directa o indirectamente la experiencia del usuario de los lugares que explora.

Los bots maliciosos suelen ser creados por ciberdelincuentes, estafadores o cualquier otra persona involucrada en actividades ilegales. Tus competidores también pueden usar robots malos para lastimarte. Los bots maliciosos no leen o simplemente ignoran las reglas del archivo robots.txt.

También hay buenos robots, como estos buenos chicos:

• Bots de derechos de autor
• Bots de datos
• Robots araña
• Bots de comerciantes
• Bots de servicio
• Bots de ventas

Toda la industria del SEO depende de un bot.

Bots es la abreviatura de "robot" y, como sabes, los bots pueden hacerlo cosas bastante impresionantes.

Los robots de los que estamos hablando no son robots industriales ni siquiera robots de servicio. Son robots de ventas. Específicamente, son bots de Facebook Messenger.

Hasta hace poco, estos bots se utilizaban principalmente en funciones de servicio al cliente. (A continuación te mostraré algunas plataformas para crear un bot de servicio al cliente).

Si alguna vez ha chateado en Skype o Messenger con un "representante de servicio al cliente", es posible que haya charló con un robot.

Los bots de Messenger pueden hacer mucho más que ayudarte a reservar un hotel en Bali o comprar un par de sandalias para el verano.

Los bots pueden ayudarnos como especialistas en marketing a lograr tasas de apertura, tasas de clics, clientes potenciales y ventas más altas.

Obviamente, Facebook quiere tantos usuarios como sea posible en Messenger, por lo que están lanzando una tonelada de su propio servicio al cliente para los proveedores de bots de Messenger y los creadores de bots.

A diferencia de una lista de correo electrónico fría, donde es posible que los clientes insatisfechos lo incluyan, los bots de Facebook Messenger son una oportunidad cálida y acogedora.

Cómo funcionan los bots de Facebook Messenger

Hay varias formas de utilizar los bots de Facebook Messenger.

Una forma es incrustar un enlace en su sitio web que parezca una llamada a la acción típica, pero en lugar de pedirles a los clientes potenciales sus direcciones de correo electrónico, la llamada a la acción les pregunta si pueden enviarle mensajes en Facebook.

Una vez que alguien recibe un mensaje, cada una de sus respuestas desencadenará una respuesta o los siguientes pasos del bot.

Puede configurar sus bots para activar respuestas basadas en las palabras clave que sus clientes potenciales usan en su publicación. Por ejemplo, si tiene un bot que proporciona una dirección si alguien le envía un mensaje indicando dónde se encuentra su empresa.

Otra opción es escribir su propia lista de preguntas de opción múltiple. Cada selección tiene una respuesta preescrita desde el cuadro de chat. Esto mantiene a los prospectos comprometidos y se siente más como una conversación que como un correo electrónico.

También puede configurar sus bots de chat de Facebook Messenger para ayudarlo con el servicio al cliente.

Por ejemplo, si recibe un mensaje de alguien que dice que no puede acceder a su cuenta, su robot puede elegir palabras clave como "acceso a la cuenta" y usted tendrá un robot listo para ayudarlo a resolver este problema en particular.

El bot puede solicitar una aclaración, proporcionar recursos o enlaces a las preguntas frecuentes o informarle que su queja se envía al equipo técnico.

Aquí tienes un ejemplo reciente de Uber Eats. Les envié un mensaje diciendo que no se había entregado un pedido. Fue su primera respuesta.

Cuando hice clic en la ayuda de Ubert, recibí la siguiente respuesta del bot:

También puede utilizar los chats de Facebook para:

Cómo aumentar las tasas de apertura con Facebook Messenger Bots

Existe una variedad de estrategias que puede utilizar para aumentar sus tasas de apertura de correo electrónico de Facebook. Algunos consejos:

• Asegúrate de que tu publicación de apertura sea atractiva. Quieres sujetar tu correa desde el principio. Puede lograr esto haciendo una pregunta, hablando sobre un producto que cree que le gustaría, cómo va a ayudarlos a resolver un problema que están teniendo (o un problema en su industria) y usando el nombre del cliente potencial.
• Si está utilizando la estrategia de enviar preguntas de opción múltiple a sus clientes potenciales, asegúrese de que sus preguntas sean realmente interesantes. Desea que su lector sea curioso y permanezca en la conversación hasta que sea el momento de tomar una decisión de compra.
• Personalice su bot de mensajería de Facebook. Dependiendo de qué tan conocido sea su negocio, puede ser más efectivo que sus chats automáticos parezcan provenir de su CEO. También puede crear y nombrar robots lindos que 'aparecen' la primera vez que se usan con alguien nuevo.
• Haga preguntas importantes. Con cada pregunta que haga, lleve a sus prospectos cada vez más cerca de la conversión. Max van Collenburg presenta un gran ejemplo de esto con el chatbot de Logo.

¿Por qué debería usar los bots de Facebook Messenger?

Les estoy mostrando toda esta información porque estoy convencido de que los bots de mensajería (que incluyen más que Facebook Messenger) son la próxima gran novedad en el marketing online.

También estoy convencido de que los bots pueden mejorar el éxito de su negocio.

Es difícil discutir con hechos y datos, como tasas de apertura del 88% y tasas de clics del 56%.

Aquí hay algunos otros hechos que indican el éxito de los bots de correo electrónico:

• 2.6 mil millones (¡sí, mil millones!) De personas usan Facebook Messenger todos los meses. Su cliente ideal probablemente esté usando Messenger.
• Muchos clientes potenciales se sienten incómodos al proporcionar su dirección de correo electrónico a cambio de su descarga gratuita plus. Peor aún, pueden ignorar sus correos electrónicos de marketing por completo porque están cansados ​​de los correos electrónicos.
• Desde la perspectiva del cliente, suscribirse a un boletín o una campaña de correo electrónico requiere más pasos y trabajo que abrir un hilo de Facebook Messenger.
• Desde su perspectiva como especialista en marketing, crear una lista de correo electrónico requiere mucho trabajo. Crear una lista de clientes potenciales de Facebook Messenger es mucho menos trabajo debido a la menor fricción. Messenger es una suscripción de un clic en lugar de tener que escribir su correo electrónico, hacer clic en enviar, confirmar correo electrónico, etc.
• Un bot de Messenger puede tener una secuencia como una campaña de correo electrónico. Las secuencias pueden ser tan largas o cortas como desee y tienen tantas opciones (o más) como una secuencia de correos electrónicos.
• Las secuencias de correo electrónico son mucho más rápidas que las secuencias de campañas de correo electrónico. Con una secuencia de campaña de correo electrónico, generalmente tiene que esperar uno o dos días antes de enviar correos electrónicos adicionales. Con Facebook Messenger, puedes enviar más mensajes en los próximos 10 segundos, 10 minutos, 10 días, lo que quieras. Lo mejor de todo es que la respuesta es instantánea y puede participar en conversaciones reales en vivo con sus prospectos..
• Los prospectos pueden participar instantáneamente en el chat en vivo, lo que resulta en ventas más rápidas y con menos fricción.
• Reorientar sus prospectos de Messenger es más fácil y rápido que reorientar prospectos por correo electrónico ya que los clientes potenciales ya están en Facebook.
• Los bots de Messenger tienen el mismo tipo de atractivo de aceptación que los formularios de generación de prospectos de correo electrónico: ventanas emergentes, diapositivas, botones, cuadros, etc. Incluso puede obtener un nuevo cliente potencial cuando deje un comentario en su página de Facebook.
• Messenger está totalmente optimizado para móviles o computadoras de escritorio, lo que significa que no hay más configuración móvil para los correos electrónicos.

Obtener clientes potenciales usando Facebook Messenger es fácil, pero crear bots de chat puede ser un poco más difícil. Sin embargo, con la ayuda de ingenieros de software o una herramienta para principiantes, también puede crear un bot de chat.

Déjame contarte mi propia experiencia.

Cómo crear su propio bot interactivo de Facebook Messenger

Supongo que en este punto del artículo la mayoría de los lectores van a dar fe.

Entiendo.

Crear cualquier cosa, especialmente algo tan complicado como un robot, alejará a algunos lectores.

Sin embargo, debes saber que crear un bot de Facebook Messenger no tiene por qué ser demasiado complicado.

Hay dos formas principales de crear bots de chat:

• Como el programador
• La forma más fácil

Si tiene experiencia en programación y está familiarizado con Python, Flask y Heroku, es posible que desee considerar la posibilidad de crear su propio bot de Facebook Messenger.

Si eres como yo y no sabes cómo codificar, puedes elegir el método más fácil.

Compartiré los recursos para ambos métodos.

Primero, repasaremos el Método del programador. A continuación, hablaremos sobre la salida fácil. Si no es programador, puede omitir esta primera sección.

El método del programador para crear un bot de Facebook Messenger

En lugar de proporcionar un tutorial paso a paso, le daré los mejores recursos que he encontrado sobre el tema:

1.Tutorial del bot de Facebook Messenger: instrucciones paso a paso para crear un bot de chat de Facebook básico

Hartley Brody tiene muchos recursos útiles para los bots de Messenger. Este artículo proporciona un punto de partida muy útil.

2. GitHib: crea tu propio bot de Facebook Messenger

Esta guía de Github está diseñada para principiantes e intermedios.

3. (serie de YouTube): crea tu propio bot de Facebook

Para obtener una buena lección visual, consulte este tutorial de YouTube. El video describe los pasos para crear un bot en la API de la plataforma Facebook Messenger.

4. Desarrolladores de Facebook – Plataforma Messenger

Facebook está ansioso por ayudar a los desarrolladores y programadores a crear bots de Messenger.

Su tutorial es ideal para programadores avanzados y muestra los conceptos básicos para construir un bot funcional en 15 minutos.

La codificación es genial, especialmente si es tu atasco.

Sin embargo, tenga en cuenta que esto requiere un amplio conocimiento de codificación, sin mencionar las horas de trabajo.

La forma fácil de crear un bot de Facebook Messenger

Los especialistas en marketing que no son codificadores (¿no es eso la mayoría de nosotros?) Saben cómo usar herramientas y programas en línea. Crear un chat-bot es tan fácil como cualquier SaaS o herramienta de marketing que haya utilizado.

Para crear mi primer bot de Facebook, usé MobileMonkey. Me pareció más fácil que usar Mailchimp.

Hay otras opciones que compartiré al final de este artículo.

Para comenzar, vaya a MobileMonkey.com.

En primer lugar, hice clic en el botón verde "Obtener MobileMoney Free".

Luego hice clic en el botón azul "Obtener MobileMonkey gratis". Esta página tiene dos CTA, por lo que también puede hacer clic en el botón "Reclamar su cuenta gratuita".

Obviamente tenía que aprobar lo que MobileMonkey podía hacer en mi página de Facebook.

En primer lugar, pasé por un proceso de incorporación rápido y sencillo para conectar mi página a un bot.

Después de eso, será redirigido a MobileMonkey para proporcionar algunos detalles más:

Una vez que todo está configurado, puede monitorear su audiencia, crear un widget de chat en el sitio web, usar herramientas de crecimiento y usar las otras herramientas útiles.

Otras plataformas de creación de bots de Facebook Messenger

Obviamente, MobileMonkey no es la única empresa que ofrece bots de Facebook Messenger fáciles de crear.

Aquí hay algunas otras opciones a considerar.

1. Chatfuel

Chatfuel es uno de los principales innovadores en la industria de los chatbots, y los encontrará a todos. los recursos que necesita en su blog.

Una de las mejores características de Chatfuel es una amplia gama de plantillas para diferentes funciones de chat.

2. ManyChat

ManyChat, una plataforma popular para crear chatbots de Facebook, ofrece planes gratuitos y de pago.

3. Botsify

Botsify es otra plataforma de bots centrada en la inteligencia artificial que es excelente para las funciones de servicio al cliente. Botsify es utilizado por algunas de las marcas más importantes, como Apple y Shazam.

Si eres programador, estarás encantado con las integraciones a través de complementos. Si no es un programador, le encantará el diseñador de modelos de arrastrar y soltar.

4. Lista de robots

Lista de robots es el mejor recurso para encontrar y experimentar con bots. Son la "App Store" de software conversacional.

5. Bot Academy

Academia de robots es un recurso educativo para los bots de Facebook Messenger, con muchos artículos, datos y estudios útiles.

Conclusión

Los bots de Facebook Messenger son una combinación de poder de mensajería instantánea, móvil y social, que es exactamente la dirección en la que se dirige el marketing.

Lo último que desea es quedarse obsoleto; no sabe por qué sus técnicas de marketing anticuadas no funcionan tan bien como solían ser.

Como especialistas en marketing digital, es importante que seamos adaptables y flexibles.

Los bots de Facebook Messenger son el futuro y es hora de empezar a usarlos. Si no quiere hacerlo usted mismo, considere usar mi agencia.

Faites-moi part de votre expérience avec les bots Facebook Messenger ou de toute question que vous pourriez avoir à leur sujet.